拼多多店鋪運營需要很多人員進行分工和合作，包括了運營人員，客服人員，打包發貨人員等等，那么有一些新手客戶想要問一下拼多多新客服考試在哪里?

一、拼多多新客服考試在哪里?

進入個人中心后，點擊官方客服這個選項。最后關注微信公眾號拼多多，在公眾號中回復官方客服獲取，就可以打開客服考試了。

作為拼多多店鋪的客服，首要的義務就是，為本人的商家，像一切進入店鋪的客戶提供更高質量的效勞，提升一切顧客在店鋪中的購物體驗。

可以及時的處置顧客在店鋪內購置商品的過程中所遇到的問題，并且能夠妥善的處置。

當客戶購置完成之后，接下來的一些售后效勞需求。

在顧客購物過程中，需求拼多多客服可以完善的控制店鋪中一切正在出賣商品的特性，優勢，并且可以引導客戶下單購置商品。

在售中，在條件允許的狀況下，可以滿足客戶的請求。

關于售前方面，關于客服的專業程度請求就比擬高了，像客戶的售后維權，以及商品投訴等，這些都需求客服可以妥善的處置。

客服除了日常的工作之外，還有很多方面的規則是不能夠去冒犯的。

二、拼多多商家客服考核標準

1、30秒應答率

30秒應答率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內人工回復的消息數/買家消息總數。

要知道：回復慢十秒，流量往外跑。客服不應答，推廣費白花。越快回復買家，留住買家的希望就越大。

2、平均響應時間

平均人工響應時間：8:00-23:00期間，買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。

大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止你一家。買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他可能就選擇別人的店鋪了。

3、詢單轉化率

詢單轉化率就是來店鋪咨詢最終下單且成團的人數占來店鋪咨詢人數的百分比，即詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數。

買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當的引導就能轉化為實際的利潤，所以詢單轉化率是反映客服專業技能一個非常重要的指標。

4、客單價/客件數

客單價=銷售額/銷售買家數，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數=銷售量/銷售買家數，即平均每個買家購買商品件數。

客單價和客件數反應了客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關聯到更多產品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標。

5、投訴率

買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務態度最直接的指標。

如果大家報名成為拼多多平臺的客服，需要通過客服考試，才可以正式上崗工作哦。在工作的過程中，也需要不斷學習一些比較好的客服話術哦。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。