拼多多店的運(yùn)營需要很多工作人員分工合作，包括運(yùn)營人員、客服人員、打包配送人員等。所以有些新手客戶想問拼多多新客服考試在哪里?

一、拼多多新客服考試在哪里?

進(jìn)入個人中心后，點(diǎn)擊官方客服選項(xiàng)。最后，關(guān)注微信微信官方賬號拼多多，在微信官方賬號回復(fù)官方客服，即可開啟客服考試。

作為拼多多店的客服，首要職責(zé)就是和所有進(jìn)店的顧客一樣，為我的商家提供更高品質(zhì)的服務(wù)，提升所有顧客在店內(nèi)的購物體驗(yàn)。

能及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購買商品過程中遇到的問題，并能妥善處理。

客戶購買完成后，以下售后服務(wù)要求。

在顧客購物過程中，需求拼多多客服可以完美掌控店內(nèi)所有在售商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，可以引導(dǎo)顧客下單購買商品。

在銷售中，在條件允許的情況下，可以滿足客戶的要求。

至于售前，對客服的專業(yè)性要求比較高，比如客戶的售后維權(quán)、商品投訴等，都需要客服妥善處理。

除了客服的日常工作，還有很多規(guī)矩是不能觸犯的。

二、拼多多商家客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、30秒響應(yīng)速度

30秒回復(fù)率= 8:00-23:00期間，30秒內(nèi)商家客服人工回復(fù)的消息數(shù)/買家總消息數(shù)。

知道:回復(fù)慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推廣費(fèi)就浪費(fèi)了。回復(fù)買家越快，留住買家的希望就越大。

2.平均響應(yīng)時(shí)間

平均人工回復(fù)時(shí)間:8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息給商家客服進(jìn)行人工回復(fù)的平均等待時(shí)間。

每個人的時(shí)間都是寶貴的，平臺上賣這個產(chǎn)品的不止你一個人。買家前來咨詢售前客服。如果你不理，他可能會選擇別人的店。

3.詢價(jià)兌換率

詢價(jià)轉(zhuǎn)化率是到店查詢最終訂單并成團(tuán)的人數(shù)占到店咨詢?nèi)藬?shù)的百分比，即詢價(jià)轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/查詢訂單人數(shù)。

買家咨詢是指有了購買意向，經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)就可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際利潤，所以詢價(jià)轉(zhuǎn)化率是一個非常重要的反映客服專業(yè)技能的指標(biāo)。

4.客戶單價(jià)/客戶數(shù)量

客單價(jià)=銷售額/銷售買家數(shù)，即達(dá)成交易的買家每次購買的平均成交金額。客戶數(shù)量=銷售量/銷售買家數(shù)量，即每個買家平均購買的商品數(shù)量。

單價(jià)和客戶數(shù)量反映了客服對買家需求和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的熟悉程度，即一個買家的需求能否關(guān)聯(lián)更多的產(chǎn)品，能否推薦更多的套餐，是客服技能的重要指標(biāo)。

5.投訴率

一般買家只有在不滿意的時(shí)候才會投訴客服，所以投訴率是衡量客服態(tài)度最直接的指標(biāo)。

如果報(bào)名做拼多多平臺的客服，需要通過客服考試才能正式工作。在工作的過程中，你也需要學(xué)習(xí)一些好的客服技巧。

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