平均響應時間。買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止一家。買家來咨詢售前客服，客服愛理不理的話，客戶可能就選擇別人的店鋪了。

詢單轉化率。詢單轉化率就是來店鋪咨詢最終下單且成團的人數占來店鋪咨詢人數的百分比，即詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數。買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當的引導就能轉化為實際的利潤，所以詢單轉化率是反映客服專業技能一個非常重要的指標。

客單價/客件數。客單價=銷售額/銷售買家數，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數=銷售量/銷售買家數，即平均每個買家購買商品件數。客單價和客件數反應了外包客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關聯到更多產品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標。

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