隨著拼多多的推出，越來越多的人都在點(diǎn)擊并入駐拼多多，在里面拼團(tuán)購買產(chǎn)品的比較注重的售后問題，那么2021拼多多商家售后規(guī)則有哪些?下面給大家講述一下。

拼多多商家售后規(guī)則有哪些?

為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請看一下：

1、為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

2、拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相關(guān)的知識、證據(jù)等。

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項(xiàng)考核指標(biāo)。

售后服務(wù)考核

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務(wù)進(jìn)行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相關(guān)的處理。

如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪全部商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

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