俗話說的好，沒有規(guī)矩不成方圓。所以，拼多多制定了一系列的規(guī)則，來保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。在線上購物，消費(fèi)者是最擔(dān)心售后問題的，那么今天小編就和大講一講平臺(tái)對于售后的規(guī)則有哪些吧。
一、拼多多售后規(guī)則
1、商家應(yīng)該按照售后規(guī)則的流程處理顧客的退款申請，提供良好的售后服務(wù)。平臺(tái)有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2、規(guī)則中退款包括僅退款和退貨退款。僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單(特殊商品包括但不限于水果、生鮮和虛擬商品)。
3.訂單未發(fā)貨，還在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，顧客可向平臺(tái)申請退款，由平臺(tái)審核后做出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。
4.顧客提出退款申請后，商家響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)，若超時(shí)未處理的，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為同意退款，新增介入率和介入量兩項(xiàng)考核指標(biāo)。
二、拼多多考核時(shí)間
平臺(tái)將以近30個(gè)自然日作為一個(gè)考核期，對店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)，針對售后不達(dá)標(biāo)的店鋪，平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)的處理。
注：介入量：規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù);介入率：規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù)占規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比率;近30天介入率計(jì)算公式：近30天介入率=近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。
對于商家來說，應(yīng)該積極處理消費(fèi)者的各種問題，熟記平臺(tái)規(guī)則，避免因?yàn)橛|犯規(guī)則受罰，影響店鋪的整體收益。對于消費(fèi)者來說，也可以了解一些拼多多規(guī)則，可以更好的保障自己的合法權(quán)益。最后祝愿各位商家生意興隆，祝愿各位消費(fèi)者都可以有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。如果喜歡小編的話，可以持續(xù)關(guān)注小編。
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