大家想要通過運營拼多多店鋪賺到錢，需要選擇合適的產(chǎn)品，還需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，物流服務(wù)，售后服務(wù)，接下來一起去了解一下這個拼多多售后服務(wù)指標在哪看吧!
一、拼多多售后服務(wù)指標在哪看?
售后服務(wù)指標包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。
查看路徑：[拼多多管理后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[售后服務(wù)]-[服務(wù)體驗]。
糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
品質(zhì)退款率：近30天，因為商品品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。
平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
二、拼多多商家售后規(guī)則
1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)，拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理;
2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品;
3、拼多多訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等;
4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
拼多多平臺的賣家朋友們是必須知道查看售后服務(wù)指標的方法的，不然可能會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標偏低，影響到店鋪正常運營的情況哦。
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