商戶客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶客服好評率不得低于80%。

目前快手平臺對于商戶客服的服務評價考核主要為兩項指標，分為【好評率】考核和【服務態度差原因的中差評率】考核。本次我們就這兩項指標進行解讀，并分析快手商家要如何管理客服評價考核，詳情查看下方：

一、快手商戶客服評價指標解讀

1、好評率定義：

商戶客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶客服好評率不得低于80%。

計算公式：

商戶客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%;

考核周期：【重要公告】關于大促期間客服好評率的專項考核公告

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6650&layoutType=4

2、服務態度差原因中差評率定義：

商戶客服服務態度差比例是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務因“服務態度差”給出“一般”或“失望”評價占總的“一般”和“失望”的比例。商戶客服服務態度差比例不得高于6%。

計算公式：

商戶客服服務態度差比例=(不滿意原因為“服務態度差”的一般評價量+不滿意原因為“服務態度差”的失望評價量)/(一般評價量+失望評價量)*100%

考核周期：

因服務態度差中差評率以一個自然月為考核周期

注：考核的評價包括消費者主動評價、商戶邀請評價、系統推送評價。商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。

二、指標數據如何查看

1、店鋪整體好評率數據查看：

商戶可在小店后臺-【客服管理】-【客服數據】-【滿意度數據】-【數據概覽】界面，可查看到店鋪整體滿意度指標的所有相關數據，其中的好評率數據為平臺對商家客服服務質量考核項，需要商家重點關注此項數據達成情況。

1.1、客服子賬號數據查看：

商戶在【滿意度數據】界面下拉至【數據詳情】界面，可查看到各客服子賬號接待滿意度數據達成情況及中差評用戶選擇不滿意原因的占比情況，便于商家對不同客服子賬號滿意度提升方向的數據分析。

2、因服務態度差中差評率數據計算

商戶可在小店后臺【客服管理】-【客服數據】-【滿意度數據】界面下拉-【數據詳情】-篩選【自然月】中查看到滿意度相關數據

2.1、中差評率計算方式：

中評人次=評價人次*中評率

差評人次=評價人次*差評率

因服務態度差選擇中評人次=中評人次*服務態度差占比(中評原因)

因服務態度差選擇差評人次=差評人次*服務態度差占比(差評原因)

因服務態度差中差評率=(因服務態度差選擇中評人次+因服務態度差選擇差評人次)/(中評人次+差評人次)

以上就是快手商戶客服評價指標是什么?怎么查看?的內容，下面小編又整理了網友對快手商戶客服評價指標是什么?怎么查看?相關的問題解答，希望可以幫到你。

快手購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務質量數據和消費者歷史評價。

快手店鋪的人工客服就是服務沒一位顧客,只要對商品有不明白的地方都可以隨時問,商品有質量問題,價格問題等等,都可以找客服處理，快手店鋪的人工客服就是服務沒。

快手5分鐘回復率的介紹：

1、計算公式:5分鐘回復率=5分鐘內被回復的買家咨詢消息數量/買家咨詢消息數總量;

2、考核時間:以一個自然日為考核。

具體原因如下: 快手小店分享到微信上售賣的商品評價不了是網絡異常的表現,重啟網絡即可解決。 解決方案如下: 1、首先打開手機上的快手,點擊左上角的【三】。 。

系統版本太低:快手小店商家版需要在Android 4.4及以上或iOS 9.0及以上的系統版本上運行,如果系統版本過低。

快手小店商家版版本過低可能是因為以下原因之一:首先你需要登錄快手,然后去快手上面找到快手小店,這樣你可以找到你想查看的商家,然后進入商家的頁面,這樣你就可以查找商家。退貨的數量了,如果你還是查不到。

在快手平臺的快手小店進行消費的時候。應該對商家的基本信息有一定的了解,這樣在購買商品以后,如果出現質量問題,是可以迅速聯系商家客服進行處理的,如果找不。

快手小店的評分服務一般分為商品質量的評分,還有物流的評分,客服務的評分,還有綜合評分。快手小店就像是市場的商店一樣,經營水平有高有低。有的商店產品質量。

目前快手客服提供24小時人工客服熱線。因為快手作為一家大型的互聯網企業,其用戶數量龐大,用戶對于產品使用過程中遇到的問題的反饋也十分頻繁,因此快手為了滿。

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