親，最好是和顧客好好溝通，首先避免差評的可能。給顧客道歉如果不行就告訴顧客下次光顧給加些贈品優惠什么的，或者這次給他支付寶打款1-2元作為返現的優惠，盡量能不退換就不退換，一旦退換顧客又不承擔運費就很難搞的。
如果是商品的質量問題，客服第一時間就是先給買家道歉，并且承擔相對的解決問題的后續，首先可以免費給用戶退換貨給賠償金，或者直接給買家補發一件沒有問題的商品，這個還是需要先和買家具體溝通才能決定的。
客服的態度是很多引起差評的關鍵點，也是很常見的現象，首先我們需要給買家誠懇的道歉，需要和買家好好溝通，最后可以給予店鋪小禮物或者優惠券等。
因為物流發貨的時間直接給差評的，這時候我們最好安撫好顧客，顧客催發貨一定要及時回復，物流這個是不可控的因素，我們只能安撫。還有我們一定要盡快給買家發貨。
