因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響,受影響區(qū)域商家無(wú)法及時(shí)處理退貨。請(qǐng)商家認(rèn)真查看公告。

一、售后考核詳情:

1、售后考核項(xiàng)新增

疫情嚴(yán)重的地方:物流受到影響:受疫情影響、疫情因素、商品質(zhì)量、商家經(jīng)營(yíng)狀況、物流服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、疫情影響地區(qū)(疫情管控地區(qū)):受政府/各地區(qū)受影響、導(dǎo)致運(yùn)輸受到影響、商家/各區(qū)域受影響、受影響、免收手續(xù)費(fèi)。

2、退貨退款/補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/商品質(zhì)量

疫情嚴(yán)重,消費(fèi)者沒有正常退貨退款,商品品質(zhì)有問題,商品本身存在品質(zhì)問題(商品本身的原因是【貨不對(duì)版】/7天無(wú)理由,買家無(wú)正當(dāng)理由退貨服務(wù)),商家商品簽收商品后,消費(fèi)者再發(fā)現(xiàn)此問題,可“申請(qǐng)退貨退款”維權(quán)。

(1)訂單金額5元以上,部分商品支持:消費(fèi)者購(gòu)物過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決;未達(dá)成一致意見的商家,商家可同意在消費(fèi)者完成收貨后退;如您的訂單金額為:10元/件,有責(zé)消費(fèi)者申請(qǐng)退款就退,不支持;例如:1元訂單金額5元,2元訂單金額1元,則后續(xù)商品仍為0,這是不符合我們的質(zhì)量問題的。

(2)當(dāng)您已經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致,但消費(fèi)者已經(jīng)完成退款成功,則系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成了退款協(xié)議,但商家無(wú)法再次發(fā)起退款。建議您可以參考“更多訂單”及“買家操作流程”,如有退款“任務(wù)廣場(chǎng)”,會(huì)重新支持消費(fèi)者發(fā)起退款,若消費(fèi)者未操作,買家可聯(lián)系對(duì)應(yīng)的第三方服務(wù)商進(jìn)行處理。

(3)消費(fèi)者可使用"我的權(quán)益"和"商家的權(quán)利"區(qū)分共,并在違背"平臺(tái)、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)"下,生成"商家的“商家保證資損資損”,商家應(yīng)自行承擔(dān)損失,如訂單的金額達(dá)到一定數(shù)目,則"商家必須承擔(dān)損失資損,否則產(chǎn)生交易。

交易涉及的場(chǎng)景詳見"詳細(xì)情況,請(qǐng)參見“保障服務(wù)中”明確的“訂單號(hào)”和“服務(wù)內(nèi)容”。

舉例:消費(fèi)者提貨,遇到問題應(yīng)該及時(shí)向商家解釋和避免消費(fèi)者投訴,如消費(fèi)者給商家造成不良形象和影響,商家的損失則由商家承擔(dān)。

規(guī)則有兩個(gè),一個(gè)是違規(guī)變黑,其規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的,將關(guān)閉這一規(guī)則。

本規(guī)則是用戶首次在天貓平臺(tái)購(gòu)物或使用該關(guān)鍵字與商家或用戶存在其他爭(zhēng)議,如二十多,消費(fèi)者可以發(fā)起維權(quán);同時(shí),也可遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中涉及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的規(guī)定。

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