【導(dǎo)讀】
1月21日 消息:今日，快手小店發(fā)布公告稱，將對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(商戶)》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(跨境商戶)》進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則調(diào)整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中，商戶駁回用戶售后申請，導(dǎo)致用戶申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商家責(zé)任的處罰情形調(diào)整為： 平臺有權(quán)依據(jù)“快手小店
1月21日 消息:今日，快手小店發(fā)布公告稱，將對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(商戶)》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(跨境商戶)》進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則調(diào)整后于 2022 年 01 月 29 日生效。
其中，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中，商戶駁回用戶售后申請，導(dǎo)致用戶申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商家責(zé)任的處罰情形調(diào)整為：
平臺有權(quán)依據(jù)“快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則-服務(wù)違規(guī)”，按訂單實付金額 3 倍(最低 50 元)違約金對商戶進(jìn)行處置。
《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(商戶)》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細(xì)則(跨境商戶)》中，平臺商戶實施【商責(zé)糾紛違規(guī)】的違規(guī)行為的，平臺處理調(diào)整為：
(1)糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的 3 倍(最低 50 元)支付違約金，并處警告;
(2)糾紛被平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的1. 8 倍(最低 50 元)支付違約金，并處警告。
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