京東規則是為了保證交易雙方的利益制定的，為了讓網店主更明白網店的服務質量，對客服制定了一些考核標準，今天小編就和大家聊聊根據京東售后規則制定的考核客服標準有哪些。
1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量(50分)
月度參評量>50：
完成值≥目標值：滿分;
完成值<目標值：每少 1%，此項扣分 2 分，最低 0分。
月度參評量≤50：
每出現一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。
2.服務單審核(20分)
服務單審核20分鐘達標率=(用戶申請時間到首次審核時間時長≤20分鐘的服務單量)/審核服務單量。服務時間為每日9:00-21:00
完成值≥目標值：滿分;
完成值<目標值：每少1%，此項扣分1分，最低0分。
3.服務單處理處理(10分)
服務單處理20分鐘達標率= (從服務單商品拆包完成并轉入待處理狀態或從服務單直接轉入待處理狀態開始到第一次給出處理結果時長≤20分鐘的服務單量)/處理服務單量。服務時間為每日9:00-21:00。
完成值≥目標值：滿分;
完成值<目標值：每少1%，此項扣分0.5分，最低0分。
4.服務規范達標率(20分)
抽查方式服務規范達標率=抽查達標量/抽查總數，抽查服務包括但不限于錄音規范達標率、服務單規范達標率、待用戶反饋超時率、工單超時未處理率、未解決處理超時率等已開通售后服務。
僅抽查方式服務規范達標率得分規則：
月度服務單抽檢量≥20：
完成值≥目標值：滿分
完成值<目標值：每少1%，此項扣分1分，最低0分
月度服務單抽檢量<20：
每出現一條抽檢不達標，扣減1分，最低0分。
5.待客戶反饋率
待客戶反饋率=轉入過待客戶反饋量/服務單審核量，統計最新審核時間。
高于目標值扣 5 分，等于或低于目標值不扣分。
6、綜合服務評分
得分≥90分：達到服務標準，可參與年度優質服務商評選
80分≤得分<90分：達到服務標準
70分≤得分<80分：被確定無法達到服務標準，違約金2000元，給予一個考核月的改進期限
60分≤得分<70分：被確定無法達到服務標準，違約金5000元，給予一個考核月的改進期限
得分<60分：綜合服務評分如果低于60分，違約金10000元，被確定為無法達到服務標準，給予一個考核月的改進期限。
以上是京東平臺根據售后規則制定的考核客服標準，此內容僅供參考，如果店家想來接更多京東平臺規則，關注小編，定期和大家分享!
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