為了規(guī)范平臺(tái)的用戶，防止有違法的行為出現(xiàn)，電商平臺(tái)都制定各種各樣的規(guī)則，其中有一些一點(diǎn)都不能觸碰的規(guī)則，京東平臺(tái)也是如此。今天咱們就來了解一下京東客服和顧客溝通中一點(diǎn)不能觸碰的平臺(tái)規(guī)則。
1、食品安全違規(guī)(嚴(yán)重違規(guī))
商家出售或發(fā)布的食品類商品存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、違禁添加或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等的行為食品安全風(fēng)險(xiǎn)等問題。違規(guī)情形包括但不限于以下：
(一)商家被認(rèn)定出售偽劣食品;
(二)商家被認(rèn)定出售有毒有害食品;
(三)商家商品被消費(fèi)者投訴食品安全隱患、體驗(yàn)不佳;
平臺(tái)將視違規(guī)程度采取包括但不限于扣100分并執(zhí)行店鋪清退、商家承擔(dān)100萬元人民幣或該商家店鋪累計(jì)銷售金額10倍的違約金(以高者為準(zhǔn))、凍結(jié)商家錢包及保證金并從商家的錢包余額或保證金中直接扣除違約金、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。
2、商品質(zhì)量不合格(嚴(yán)重違規(guī))
商家出售或發(fā)布的商品質(zhì)量和信息不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則要求。違規(guī)情形包括但不限于：國家監(jiān)管部門抽檢不合格、京東平臺(tái)抽檢不合格、消費(fèi)者投訴等。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、限制提報(bào)營銷活動(dòng)、限制創(chuàng)建商品等處理措施。
3、出售非全新商品(嚴(yán)重違規(guī))
除二手商品類目外，商家不得在京東平臺(tái)出售非全新商品(指商品存在明顯他人使用痕跡)，平臺(tái)基于消費(fèi)者以及商家舉證做出判定，包括但不限于如下情形：
(一)商家被平臺(tái)認(rèn)定出售非全新商品;
(二)商家涉嫌出售非全新商品。
京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。
4、描述不符(一般違規(guī))
消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品等處理措施。
5、虛假交易(嚴(yán)重違規(guī))
商家通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額等，妨害、干擾消費(fèi)者購物權(quán)益，損害平臺(tái)正常經(jīng)營秩序的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權(quán)、刪除違規(guī)商品銷量和評(píng)價(jià)、限制渠道專屬技術(shù)服務(wù)費(fèi)、限制商家下單和支付權(quán)益等處理措施。
6、營銷套利(嚴(yán)重違規(guī))
商家通過不正當(dāng)方式或途徑套取京東平臺(tái)優(yōu)惠券、京豆、紅包、傭金等，損害平臺(tái)、消費(fèi)者以及平臺(tái)其他商家利益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券資格、凍結(jié)錢包、店鋪清退等處理措施。同時(shí)，京東有權(quán)追繳套券套利款項(xiàng)。
7、不正當(dāng)手段獲取資源(嚴(yán)重違規(guī))
商家刻意規(guī)避京東平臺(tái)規(guī)則或管控措施，違背正常經(jīng)營秩序，通過虛假的、誤導(dǎo)性的方式獲取、使用京東資源(包括但不限于資金、優(yōu)惠券、流量、標(biāo)識(shí)等)，損害京東、消費(fèi)者或其他商家利益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權(quán)、刪除違規(guī)商品等處理措施，同時(shí)，京東有權(quán)追繳通過不正當(dāng)手段獲取的款項(xiàng)。
8、惡意倒賣(嚴(yán)重違規(guī))
商家在店鋪經(jīng)營過程中，通過購買平臺(tái)外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為。惡意倒賣影響平臺(tái)經(jīng)營秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制新品標(biāo)簽權(quán)益、降低店鋪在售商品閾值、店鋪清退等處理措施。
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