有技巧的做事不僅能加快做事的速度，還能把事情做的更好，所以今天就給大家分享幾點京東售后在線客服溝通聊天話術技巧。

一、當顧客提出不合理要求時

1、親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

2、抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。

3、抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。

二、當顧客有質量問題時

不要推脫商品的質量問題，可以讓顧客拍圖片發過來，確認是商品的質量問題后，客服可以這樣說：

“親，您先別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題，我們會承擔責任的。”

三、當物流出現問題時

首先查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：

(1)顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?

(2)顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~

(3)有異常：聯系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態度。

京東售后在線客服溝通聊天話術技巧今天就為大家分享到這里，其實京東售后問題處理的關鍵就是安撫顧客的情緒，傾聽顧客的訴說，然后提出合理的解決方案。

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