京東電商售后客服在和顧客的溝通中不僅有很多的常用話術，還有不少的話術禁忌，接下來小萌就來為您詳細介紹一下這兩點：

一、京東電商售后客服的常用話術

1、您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待。

2、您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信的形式告知您詳細信息，請問您的手機號是多少?

3、還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，知道送到您的手上為止。

4、您好，請問您遇到了什么問題?

5、您好，工號XXX很高興為您服務!請問您有什么需要幫忙的?

6、請您不要著急，非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

二、京東電商售后客服的話術禁忌

1、嚴禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告訴你了嗎、怎么還問、我就這態度、自己看著辦、不知道、不清楚、我也沒辦法。

2、禁忌話術：

(1)就這點開始上班。

(2)你有沒有搞錯?

(3)隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。

(4)你自己看吧，我也不是很懂。

(5)我不是為你一個人服務的。

(6)這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

(7)只要找京東客服，什么問題都能解決。

(8)這不是我的錯。

(9)你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?

(10)?這不是我說了算的。

(11)不行就是不行。

(12)用不起就不要用。

綜上所述：京東電商售后客服在和顧客的溝通中，除了要靈活運用售后的常用話術，還需要避開話術的禁忌，以免惹惱顧客，影響店鋪的形象。

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