京東電商售后客服在和顧客的溝通中不僅有很多的常用話術,還有不少的話術禁忌,接下來小萌就來為您詳細介紹一下這兩點:
一、京東電商售后客服的常用話術
1、您好,非常抱歉,商品剛剛發出,快遞信息還未上傳,或上傳信息未及時更新,請您耐心等待。
2、您好,我這就幫您核實快遞單號是否正確,確認后以短信的形式告知您詳細信息,請問您的手機號是多少?
3、還麻煩您耐心等待下,發出后會跟蹤物流,知道送到您的手上為止。
4、您好,請問您遇到了什么問題?
5、您好,工號XXX很高興為您服務!請問您有什么需要幫忙的?
6、請您不要著急,非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的。
二、京東電商售后客服的話術禁忌
1、嚴禁使用:喂、不知道、不管、不行、不是告訴你了嗎、怎么還問、我就這態度、自己看著辦、不知道、不清楚、我也沒辦法。
2、禁忌話術:
(1)就這點開始上班。
(2)你有沒有搞錯?
(3)隨便你到哪里去投訴,就是打官司也可以,這是你的權利。
(4)你自己看吧,我也不是很懂。
(5)我不是為你一個人服務的。
(6)這個問題你得去找京東,這不是我們的問題。
(7)只要找京東客服,什么問題都能解決。
(8)這不是我的錯。
(9)你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?
(10)?這不是我說了算的。
(11)不行就是不行。
(12)用不起就不要用。
綜上所述:京東電商售后客服在和顧客的溝通中,除了要靈活運用售后的常用話術,還需要避開話術的禁忌,以免惹惱顧客,影響店鋪的形象。
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