我們都知道客服工作分為售前，售中，售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都尤為重要。客服不僅需要為顧客答疑解惑，將商品售賣出去，還要處理退貨退款等售后問(wèn)題。客服是否能良好的解決好售后問(wèn)題，會(huì)直接影響顧客的滿意度。所以能夠妥善處理好售后問(wèn)題，就尤為重要了。下面給大家分享一下，售后處理的一些實(shí)用話術(shù)。

一、照顧顧客的情緒，感同身受

1、您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實(shí)一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。

4、實(shí)在是抱歉，給你帶來(lái)這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個(gè)問(wèn)題。

二、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足

1、實(shí)在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現(xiàn)了這個(gè)情況。讓您有不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們一定趕快核實(shí)情況給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。

3、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對(duì)我們的信任，我們一定會(huì)將您反饋的加以改進(jìn)的。

4、非常感謝您的建議，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才能不斷進(jìn)步。

5、根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會(huì)不斷完善，也希望可以給您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，也希望您可以給我們?cè)俅螢槟?wù)的機(jī)會(huì)。

6、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說(shuō)的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下?tīng)?zhēng)取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

三、但是實(shí)在滿足不了，也要適時(shí)拒絕

1、先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，先把您遇到的問(wèn)題反饋給對(duì)應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎?

3、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

其實(shí)我們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題的時(shí)候，需要冷靜處理的同時(shí)，更加重要的是需要抱著同理心的態(tài)度。也可以運(yùn)用以上話術(shù)，妥善處理好售后問(wèn)題。

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