售后服務有多重要?關于數據反饋，71%的客戶因為客服不好而停止合作。在糟糕的服務體驗后，48%的顧客會勸別人不要買。所以要想把商品賣好，除了質量保證和價格優勢，良好的售后服務體驗也是必不可少的。

做好售后服務，巧用文字，解決買家問題，提升客戶服務體驗，是每一個商家在運營過程中的重要一環。今天整理了淘寶售后常見問題回復模板，可以直接套用!

第一，質量問題

1.有色差

(1)您好，本店寶貝所有圖片均為100%實物拍攝，圖片顏色會由專業設計師根據產品進行校正。但由于攝影光線、角度、電腦顯示器對比度的不同，會有一些色差。請以實際收到的貨物顏色為準，給您帶來的不便敬請諒解。

(2)親愛的，我們的產品圖片都是實物拍攝，沒有經過特殊PS處理。由于拍攝過程中光線的影響寶貝，實物與圖片可能會有一些差異，但我們會盡量將色差范圍降到最低。希望你考慮周到，購物愉快!

2.有一種氣味

(1)親愛的，寶貝因為儲存的原因，一般會有一點新材料的異味，如果生產出來后存放在倉庫里，會有一點異味，過一會兒就消散了。而且我們用的材料都是達標的，對人體無害!你放心吧!

(2)您好，本店所有商品在生產的每一個環節都經過嚴格確認。如果你收到了貨物的氣味，建議你把貨物掛在通風處，吹一吹，過一會兒氣味就可以去除了。

3.我不喜歡這種風格

(1)親愛的，我相信在你購買之前，你必須通過成千上萬的選擇來訂購。但是如果你真的不喜歡，我們也支持退貨，你可以直接在平臺上申請。希望你們能互相理解，有一個完美的購物之旅!

(2)親愛的，我相信你會在千挑萬選之后選擇小店。如果收到寶貝后不喜歡，可以在平臺申請退貨。方便的話也可以說說自己的需求。也可以推薦適合自己的款式，優先發貨。

4.質量問題

(1)親愛的，非常抱歉!質檢人員的疏忽導致了這次麻煩。我們也向廠家反映了這個問題。下次再也不會出現這種類似的情況了。在此，我們也會加強發貨前的檢查，盡量做到萬無一失。我們支持7天無理由退貨。對于質量問題，我們將承擔免費退換貨的郵費。請退還給我們，我們將盡快為您辦理退款/退貨。

(2)親愛的!真的很抱歉。首先，我向你道歉。每個人的期望是不同的，所以我們不能保證每個人都滿意。謝謝大家的寶貴意見。我們將盡力改善這種情況。如果您仍然覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨!親愛的，每天都有好心情!期待您的再次光臨!

第二，物流問題

1.交貨/運輸緩慢

(1)親愛的，物流發貨速度慢，我們深感抱歉。經過我們的調查，由于該地區的天氣問題，交貨速度被延遲，給您帶來了麻煩。寶貝如有后續問題請及時聯系我們，優先處理。

(2)親愛的!真的很抱歉。首先，我想向你道歉。快遞是中轉，需要時間。有時候快遞會耽誤時間。我們會盡一切努力督促快遞公司。如果你下次還能再來店里，我會親自給你打包，盡快寄給你。親愛的理解!

2.受損貨物

(1)您好，經核實，我們的寶貝在我們發貨時是完好的，是在發貨過程中由于暴力運輸或快遞人員疏忽造成的破損物品。他們也深感抱歉!我也聯系過他們老板，如果下次再出現，他們肯定會終止合作，也會給親戚一些補償。

(2)親愛的，不要擔心，在我們發貨之前，我們已經仔細檢查過了。經過一番核實，是快遞員在運輸途中因疏忽損壞了貨物。我們會向快遞公司要求一些賠償。請退貨并支付郵費。很抱歉給您帶來不便!

第三，客戶服務問題

1.客戶服務響應緩慢

(1)親愛的，既然現在咨詢的人這么多，真的很抱歉給你的回復這么慢。在此真誠道歉，店家會加強客服培訓，避免以后出現類似情況。感謝您對本店的支持。你的存在是我們的動力。希望你能有一個完美的購物體驗!

(2)親愛的，您好，由于來我店的顧客數量較多，客服暫時不堪重負。真的很抱歉遲遲沒有回復你，我們已經迫不及待的想生幾個手了。作為店長，我會加強客服培訓，避免以后出現類似情況。下次您光臨我們的商店，我將盡力為您提供優質服務。

2.客戶服務態度差

(1)親愛的，我很理解你的感受。之前客服態度差給你帶來了不好的體驗。作為店長，我真誠地向你道歉。我為此對他進行了嚴厲的批評，并進行了一系列的懲罰和改革。我向您保證，下次您光臨我們的商店時，您將盡力為您提供優質服務。

(2)親愛的，真的很抱歉，我們店對服務態度惡劣是零容忍的。你還記得當時為你服務的工作人員嗎?你跟我說我們店會嚴厲批評他。我們會虛心接受您的建議，今后我們會努力做得更好，為您提供更好的服務。

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