在客服的工作生涯里，售后退換貨這種問題，對于我們客服來說可以說是見慣不慣了。今天小編給大家準備了一些退換貨的售后回復話術，讓大家工作起來更加高效。

一、引導退換貨

二、詢問和核實問題

1. 您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們產品的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把有質量問題的產品拍一下我們這邊核實嗎?

2. 給親添麻煩了呢。麻煩提供一下有質量問題的照片，我這邊給親申請補償呢

三、修改退款理由

1. 親，沒能給您帶來良好的購物體驗，深感遺憾!麻煩親選擇退款的時候，請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝!

2. 親，您的訂單已經顯示簽收，但是您現在申請的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦!如果親親對商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請一下“退貨退款”哈!

四、查看退款到賬

親，您找到申請退款的訂單，點擊“退款成功”文字，再點擊“查看錢款去向”就能查看到賬時間以及賬號了哈!

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