天貓樂器客服和其他商品客服的服務流程和話術內容框架都是一樣的，都是以熱情、禮貌、促進銷售、解決客戶問題為主，然后客服根據商品類目適當的對話術進行修改。下面是小編搜尋的一些天貓客服樂器退換貨相關話術供大家參考。

1、為什么發貨了但是沒有物流更新

親，實在道歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹遺漏在倉庫，今天會盡快給您發出，讓您久等了。

親，實在道歉，經核實，倉庫已經發出，已讓快遞方面核實是否遺漏掃單，請您耐心等候，這邊會持續幫您跟進信息。

2、為什么物流忽然不更新了

親，您的情況我們已經初步了解，已經在跟快遞方面核實跟進，請您耐心等候注意查收快件，后續也會持續為您跟進。

3、我都沒有收到貨怎么就簽收了

您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫助代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進

4、收到了，但是有跳針脫線，要求退換

親，您好，經審核您所提供的產品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購置也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行找尋裁縫店整修下即可處理好哈，您看看這樣是否可以呢?

那親親我們承當運費您寄回給到我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好在發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很道歉，也請您給到一個時機我們改良。

5、收到了，尺碼不適合要求退換

親，您是具體哪個位置不適宜呢?產品您是收到了相信對我們的品質也有了一定了解，可以轉贈轉售她人，都是不錯的哈，我們售后效勞還有提供換貨哦，歡送提供任何意見，我們才會做到更好的改良。

6、我不想要了，退款吧

"親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡送您下次光顧，我們也將秉持熱情態度為您效勞。

7、買家沒有收到貨

XX先生(女士)，這樣哦，稍等，我給您查下……

您的包包已經到了您地方的快遞公司了，我幫您打電話催一下快遞的。

8、收到貨后不滿意商品

恩，XX先生(女士)，小店商品百分百實物拍攝，商品上架前均根據顏色實物核對，但由于個人所處環境光線有差異，X顯示器品牌設置不同，對顏色定義理解可能會存在差異。而且我們測量方式不同，測量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，包包的做工關于快遞公司，謝謝您的建議，我們可以換一家合作的。如果您不喜歡包包，可以將包包退回來的，因為包包的質量問題，運費小店承擔。如果因您的主觀原因要求退貨的(如不喜歡包包)，運費由買家承擔的!

9、退換運費問題

XX先生(女士)，我剛給我們經理說了一下，我們給您退掉包包，運費由我們承擔吧。稍后我會把我們的退貨地址發到您的旺旺上，請您注意查收。謝謝您的支持，希望您能在小店選到您喜歡的包包，期待您的再次光臨，再見!

10、收到貨看著不好看

親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。

11、物流太慢，要求退款

親，您先別著急!您的商品從XX(城市名)發到XX(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了，我們隨時幫您關注這物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心。

對于天貓客服樂器退換貨相關話術，小編就為大家總結這么多吧，如果您還有解決不了的問題，可以來咨詢小編，小編將為您一一解答。

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