天貓服裝店售前客服的工作主要是為了銷售產品，將產品賣出去。整個銷售過程話術是不能少的，除此之外，客服還要懂得在什么情況下說什么話，以下是小編總結的幾種基本話術情況，如果你想做專業客服，可以來一起學習。
1、快捷用語
(1)親，歡迎進入xx店，誠摯為你服務!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!
(2)為了慶祝xx，凡進x店購買x件以上的都有機會抽贈品，僅限今天哦!
(3)親，某節那天只要滿200元以上的都是可以免郵!
2、比較忙回復話術
(1)客人比較多，不要著急哦，可以先看店的其他寶貝，會挨個回復的，已經成了三頭六臂了。
(2)親，吃飯時間到了，活動期間都有貨，可以安心拍下，有疑問可留言，晚點回復!
(3)外出了，抱歉沒能及時回復，看到喜歡的直接拍下，回來聯系親，祝親生活愉快!
3、庫存話術
(1)這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預訂”的是沒有現貨的，是需要親耐心等待的。
(2)久等了，問的款式有貨哦，可以直接拍下!
(3)不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關注其他款式哦!
(4)真的不好意思，由于需求過大，庫存已經沒貨了，只有稍作等待后續有貨會及時通知您的!
4、面料話術
(1)親，這款棉(或麻)是天然面料，多少都會有點皺，但還原性很強，不影響正常穿著;
(2)親，這款雪紡(或真絲)面料，不容易皺的哦，穿起來很涼爽透氣的;
(3)親，這款棉是天然面料，多少都會有點縮水的，但不影響正常穿著呢;
(4)親，這款麻的面料已經過洗水處理，不會再縮水，也不會掉色哦;
(5)羊毛面料水洗后都可能縮水變小或松弛變大，所以羊毛衣服是要干洗的哦!
(6)親，毛衣并不是全羊毛的，多少都會有點起球的，親用除毛器(或液)略微處理即可，不影響穿著與美觀哦!
(7)親，這款羊毛含量很高，基本不會起球的，可以放心購買呢!
(8)親，秋冬深色(或夏裝鮮艷)衣服多少都會有點浮色的，但肯定不會染色，建議初次洗時單獨洗并用鹽水或者醋泡下，對穿著和美觀不會有任何影響哦。
(9)親，這款顏色屬于淺色系的面料，肯定不會掉色的喲，請放心購買的。
5、服裝質量
(1)色差問題這個真的沒有辦法避免的哦，屏幕光感色系都是多少會有點區別，我們拍攝棚也是會打光的，所以實物會比較暗點的哦，希望親諒解的。
(2)親，咱們衣服的面料都很好，正常手洗或機洗都可以，不會變形或掉色，但要不要泡太久或用太湯的水泡哦。
(3)親，XX是原創品牌經營，衣服都是自主設計生產并嚴格質檢，別家從批發市場直接拿貨的品質跟我們是沒得比的哦;并且支持7天無理由退換貨，萬一親不滿意還可以退換的，請不用擔心的哦。
(4)親，棉的衣服質地柔軟，機洗容易起皺或變形，最好是干洗或手洗哦;晾曬時要拉平并衣服反面朝外。
(5)毛衣會縮水或起球，建議干洗，對衣服的保養是最好的;手洗也可以，但要用冷水或溫水，太湯的水會導致衣服變形。
6、討價還價
(1)呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……
(2)我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?
(3)非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
(4)這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!
(5)價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
(6)我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。
7、促成交易
(1)請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。
(2)購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。
(3)親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。
(4)這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。
(5)這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。
(6)親，假設您現在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優惠了......否則會很可惜的哦......。
專業天貓服裝店售前銷售客服就是為了將網店銷售量提升上去，在整個銷售過程中銷售話術必不可少，對于怎樣留住客戶，怎樣銷售產品，怎樣解決客戶議價問題等以上文中都有詳細解決話術。如果你還在迷茫話術怎么說，可以關注小編，下期繼續分享。
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