【導(dǎo)讀】
售前客服最重要的就是接待客戶，此環(huán)節(jié)，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對自己的產(chǎn)
售前客服最重要的就是接待客戶，此環(huán)節(jié)，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。
其中，議價，議價是比較重要的一個環(huán)節(jié)，怎么去給客戶一個滿意的回復(fù)，是非常重要的，會直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價，就顯得比較重要了。
面對對產(chǎn)品有意向，心動，但是希望能再優(yōu)惠一點的客戶，可以說“親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經(jīng)將利潤都讓給客戶了，主要我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產(chǎn)品，這個價格不高了哦。”如果客戶依舊不同意，可以考慮送個小禮品。
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