一切成交都是因為愛，所以客服在聊天中一定要讓對方感受到你的真心，你是真心為他服務的，伸手不打笑臉人嘛!認可了你這個人，成交自然也就水到渠成了。下面是小編為大家整理的一些棘手問題該如何回復的技巧，歡迎借鑒參考。

1、淘寶外包客服銷售技巧

經典話術一、顧客討價還價時?可用性：

您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

經典話術二、顧客討價還價時?可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。　　應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經典話術三、顧客拿便宜貨對比時可用性：

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

經典話術四、顧客說售后質量問題時可用性：

“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

2、淘寶客服常用銷售話術

a.開場白

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

b.繁忙回復

親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

c.質量問題

親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!

d.顏色問題

親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

e.假貨問題

親，我們已經加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!

f.快遞問題

親，本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!

g.退換問題

這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡?是否進行退換貨?您說呢?

3、淘寶客服退貨退款挽留話術

a.親愛的，我們能理解你的心情。每個買家都想用最少的錢找到最好的產品，這是每個買家的愿望。作為廠家，首先你可以放心產品的質量，其次售前售后服務一定會讓你滿意。當你購買產品時，你不應該只看價格，而應該看它的綜合價值。

b.我知道價格與價值成正比。雖然你暫時買了，但從長遠來看還是很便宜的。用優質材料做的衣服價格昂貴，但相對耐用。我們真的不希望你買的衣服洗一兩次就放在衣柜底部。

c.親愛的，你買產品的時候，價格確實是一個考慮因素，但是產品質量和售后服務才是考慮產品好壞的重要因素!這樣就可以安全購買，舒適使用!

d.親愛的，這種型號已經上市了。原價為人民幣* * *。公司規定不允許漲價，商場后臺也沒有辦法漲價。公司都是薄利多銷的原則，寶寶7天內無任何理由退貨。收到貨后7天內，只要對我們的產品不滿意，沒有理由退貨，但請注意。退回的產品不應該影響我們的二次銷售。

客服話術只是做好淘寶客服的一個必備條件，如果想做到客服有效服務，還需要客服具有良好的態度、產品質質量有保證。

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