淘寶客服門檻低，但是想要做一名優秀淘寶客服并不容易，要學會最基本的銷售技巧和與客戶的聊天話術。小編為大家總結了一些相關內容供大家參考。

一、淘寶客服銷售技巧

1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區別的。客服在進行推薦和銷售的時候，一定要根據顧客的需要，有針對性的推薦產品。

2、介紹產品的各項細節，比如服裝需要從面料、穿著、效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、使用效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節進行展示來說服顧客。

3、闡述產品給顧客帶來的好處。客服銷售商品一定要重點突出產品給顧客帶來的好處。客服在向顧客介紹產品所能帶來的好處時，要側重以下四個方面的介紹，便利性、美觀性、性價比、*性。

4、與顧客確認信息傳遞的有效性。網店客服在推銷商品時，最忌諱的就是自己埋頭介紹，不理會顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中。然后隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了，你在講什么，是否還有什么不清楚，需要繼續解答的地方，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

5、主動邀請顧客購買客服的銷售，不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應該更多的思考如何積攢回頭客。我們在邀請顧客購買的邀請語言中可以適當插入優惠、上新、大酬賓等關鍵詞，第一時間吸引顧客的眼球。

6、在顧客已經購買的情況下禮貌致謝。很多時候我們會遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優惠活動前就已經購買了但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的客戶都是潛在消費者。

二、淘寶客服售前聊天話術

1、尺碼問題

您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

您好,親,根據您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意,但是由于每個人的穿衣習慣都不同,所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以我們的產品給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢

2、色差問題

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解!

3、質量問題

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4、褪色問題

我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買.

染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級

5、缺貨用語

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)

6、支付款對話

您好，親，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

您好,親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。

7、物流用語

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，親，由于您是要發往新疆、(西藏、廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

三、淘寶客服售后聊天話術

1、售后客服用語

XXX您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

(1)發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機的電子圖片，發送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：XXXXXX

(2)我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。(需要您為這個商品做好評)

是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX

2、買賣雙方的評價客服用語

親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請在您評價前與我們聯系，您可以通知我們，或撥打免費電話XXXX，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

其實想做優秀淘寶客服并沒有那么難，只要能掌握售前售后聊天技巧就能很輕松地做好客服工作的，以上就是今天的主要內容了，希望今天的內容能幫助到大家。

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