網店客服服務最關鍵的就是客服和顧客之間的互動，在和顧客互動的過程中還需要做到差異化營銷，那么如何做到差異化營銷，首先我們要了解一下顧客的咨詢會有哪幾大類?

一、問候類

標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪

A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步。

二、商品類

標準：商品優勢+直擊買家痛點

舉例：(服裝類)A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦~

B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦~

三、議價類

舉例標準：商品價值+扭轉買家思路

A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。

B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? (價值對比)

C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧(快樂銷售)

四、尺碼類

標準：贊美買家+贊美商品

A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以您安排寄出哦~(贊美銷售)。

五、發貨類

標準：拒絕統一話術+真實回復

A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。(直接引出下一個話題)

B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。(如果是鄰省，都建議用這種方式，可大大增大轉化率，利用地域優勢，拉近距離。)

六、成交發貨

A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。

B：感謝親愛噠~選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。

C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

七、安撫類

A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~

B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~

C：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的~

D：親非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

以上是“萌萌客”淘寶客服外包公司的小萌收集整理，希望可以幫助到各位網店主，大家攜手共同發展進步。

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