其實說到淘寶金牌客服，我們往往都覺得這樣的客服是素質(zhì)很高、專業(yè)性很強的一類淘寶客服，那么這些客服在售前有哪些常見的話術(shù)呢?又應(yīng)該要怎么去催單呢?老師馬上為大家揭曉。

催單話術(shù)有哪些?

一、新手買家對淘寶支付的操作不太熟悉。

這個時候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導(dǎo)話術(shù):“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。”

二、對產(chǎn)品有疑惑或者對價格有疑惑的，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù):親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說出他的問題，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三、已經(jīng)拍下，但長時間不付款或者忘了付款。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?

引導(dǎo)話術(shù):親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶金牌客服也是從基層的客服做起的，只是他們的經(jīng)驗更加豐富，處理事情也更加得心應(yīng)手，再加上自己整理的一些話術(shù)，讓他們能夠更快更好的處理好客戶的問題。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。