淘寶網(wǎng)店運(yùn)營過程中，什么影響客戶心情?影響轉(zhuǎn)化?相信很多朋友都會(huì)說是客服。因?yàn)榭头俏ㄒ慌c客戶溝通得人。客服的態(tài)度、語言會(huì)影響到客戶，下面我們就來看下影響客戶心情的淘寶客服話術(shù)大全都有什么。

淘寶售前客服話術(shù)大全

1、咨詢是否有貨

面對這個(gè)問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。

2、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要幫買家做決定，如兩個(gè)款式都不錯(cuò)，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。

3、寶貝色差、質(zhì)量問題

若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向顧客保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話，謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。

淘寶售后客服話術(shù)大全

A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時(shí)候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因?yàn)槭裁丛蚪o您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會(huì)盡力幫您處理好的~~

B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

C：感謝親的建議哦，這個(gè)問題我們已反應(yīng)給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會(huì)竭誠為您服務(wù)的^_^

D：親非常抱歉，讓您進(jìn)入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班~~我將您的問題轉(zhuǎn)接給白班售后，明日售后專員主動(dòng)聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

淘寶客服常用催單話術(shù)大全

1.親愛的，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對我們產(chǎn)品有任何疑問可以隨時(shí)問我的哦!

2.親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯?

3.您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹!

4.您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢!

5.您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!

6.親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價(jià)格，比您拍的少了不少呢!

淘寶客服話術(shù)大全短語

不客氣，您可以到小店再看看還有什么需要的。

好的，非常感謝您的惠顧與支持!期待您的再次光臨。

好的，您先看看，如果有需要，小店隨時(shí)歡迎您的咨詢。

謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎您下次惠顧。

您的訂單已受理。我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量。快遞一般為江浙滬內(nèi)2-3天，江浙滬外3-6天。郵政為5-7天，超過時(shí)間未收到請聯(lián)系我為您查件。收到后有任何不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

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