淘寶售前售后客服不僅僅是淘寶網店必要的職位，更是為網店提高業務量和網店形象的途徑。作為一名好的淘寶客服離不開客服聊天技巧和話術，下面就和小編一起來看一下客服技巧和話術吧。
專業淘寶客服聊天技巧
1.親切問候,內容隨和,沒有距離感,消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求,如果不在自身服務內容,盡早結束談話,避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求,分析自身客服內容做出優質推薦,避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考,盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導客戶購買,如暫時未有需要,保持職業禮貌,請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。
淘寶客服電話話術
開頭語：您好，請問是**小姐嗎?我是**店的售后，不好意思占用您兩分鐘的時間，想對您購買我們產品做一下回訪可以嗎?
1.物流異常
話術：親，您好，請問一下，您訂購的貨收到了嗎?
如果收到。進入2
如果沒收到。通話前先查詢好客戶的訂單號，通過網站查詢好物流信息，電話中提供給對方，并提供快遞網址和當地的查詢電話，并和客戶說明，我們也主動從發貨地快遞公司協助查詢和催促他們盡快送達。
2.產品
話術：您對產品方面還滿意嗎?
如果滿意。請客戶給予我們好評，并3項都打5分。進入3
如果不滿意。具體詢問原因。
3.物流服務
話術：您對物流服務還滿意嗎?
如果滿意。請客戶給予我們好評，并打5分。進入4
如果不滿意。具體詢問原因。
4.建議和意見
話術：您可以幫忙參考一下，我的店鋪還有什么地方可以改進的呢?我們想不斷的進步。
如果暫時沒想到，以后想到的話，可以隨時聯系我們哈。
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，我們會發5元現金券到您賬上，您下次在我們店購買產品可以直接優惠哦，感謝您的光臨，祝您生活愉快，再見。
淘寶客服售前話術大全
1、問候語
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝? 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、物流常見問題
親愛噠~16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，1 點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的， 點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的，國內件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親愛的耐心等待哦!
3、質量常見問題
寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~
當然除了這些，還有很多其他情況下的話術啦。其實淘寶店鋪的成交量除了客戶技巧、話術、產品本身、顧客的評價以外，客服的服務態度和響應速度也很重要。
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