淘寶客服是店鋪非常重要的一個(gè)崗位，這個(gè)崗位擔(dān)任著店鋪的銷售和售后處理，直接影響著店鋪的整體形象和詢單轉(zhuǎn)化率，這個(gè)崗位最主要的就是和客戶溝通，所以接下來(lái)咱們就來(lái)了解一下淘寶客服銷售服務(wù)的技巧和聊天話術(shù)。

一、淘寶客服銷售服務(wù)技巧

1、淘寶客服感同身受，客戶服務(wù)站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”，淘寶客服本身就是一個(gè)服務(wù)崗位，如果你直接質(zhì)疑顧客，自然會(huì)引起顧客反感。

3、客服要懂得拒絕，客戶提出的所有要求都無(wú)法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意。

4、因咨詢量大而無(wú)法及時(shí)回復(fù)，或需稍等片刻查詢資料，客服應(yīng)道歉，“抱歉耽擱，請(qǐng)稍等片刻”等。

5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少，在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結(jié)論必須不那么簡(jiǎn)單，好的結(jié)論給人留下了好印象。結(jié)論可以是"希望下次有機(jī)會(huì)為你服務(wù)，度過(guò)一個(gè)愉快的周末"等，也可以提高反應(yīng)速率。

6、回答買(mǎi)家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買(mǎi)家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。

7、買(mǎi)家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得客服很細(xì)心。

二、淘寶客服聊天話術(shù)

1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?

2、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

6、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

7、親，本店產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?

8、親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服XX。

9、您好，您拍下來(lái)后，先不要進(jìn)入支付頁(yè)面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。

10、親，您好，是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉

文章內(nèi)容有限，關(guān)于“淘寶客服銷售服務(wù)的技巧和聊天話術(shù)”的內(nèi)容，今天就先為大家介紹導(dǎo)這里，下期見(jiàn)。

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