在淘寶網上購買東西，買家一般都看不到實物，對于一些疑慮都是需要咨詢在線客服，淘寶客服給予回答，從而來促成交易，在這個過程中是需要掌握一定的銷售技巧的。每一位在崗淘寶客服，如果能夠掌握一定的銷售技巧，必定能夠提高詢單轉化率，提高店鋪的銷量。
首先，要了解顧客的購物用途
作為淘寶客服，在接待顧客的時候，一定不要著急去推銷產品，可以先了解一下顧客的購買意圖，挖掘的信息越多，對你推銷產品越有好處。針對顧客購買商品的用途不同，淘寶客服在推銷技巧、商品上也要有所不同，根據顧客購買的用途，有針對性的推薦產品。
其次，要了解顧客的購物預算
客服在咨詢買家的購物預算一定要注意技巧，因為這個是相對敏感的話題，會讓買家誤認為你在在質疑他的經濟能力，沒有掌握溝通技巧的話，可能會中斷買家的購買欲望。但是如果不知道買家的購買預算的話，很難有針對性的推薦合適價位的產品給買家，所以在詢問的時候要遵循循序漸進的原則和注意方法。
然后，要了解買家對產品的特殊需求
顧客在想購買商品的東西，也會對商品有一定的期望要求。比如顧客在買衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。
還有，客服要介紹商品的各項細節
有些顧客對商品的質量、材質、價格、實物效果等難免有所懷疑，這種時候就考驗客服對商品的熟悉程度了，需要客服對商品細節進行說明來說服顧客。
客服在銷售商品的時候，可以重點突出說明下商品的優點，這些優點能給顧客帶來什么好處。
再者，主動邀請買家購買
淘寶客服除了在接待過程中要學會點銷售技巧，推銷給新顧客之外，還要考慮積攢一些回頭客，可以主動邀請顧客購買商品，尤其表現在店鋪產品上新、優惠等等活動的時候，可以通過阿里旺旺、手機短信或者電子郵箱主動邀請買家進行回購。
最后，買家下單購買之后一定要記得禮物致謝
有些顧客某種商品有優惠活動前就已經購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者。
有關淘寶客服的銷售技巧，北京萌萌客就為大家分享這么多，希望這些能對做好一名淘寶客服有提升。如果您有淘寶客服外包的需求，可以與北京萌萌客聯系。
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