1、感同身受
(1)我能理解
(2)我非常理解您的心情
(3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的
(4)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎?
(5)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查實清楚，給您一個滿意的答復
(6)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復
(7)親，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間查詢一下，再回復您可以嗎?
(8)您的心情我可以理解，我這邊馬上為您處理
2、用“我”代替“您”
(1)您把我搞糊涂了——(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題?
(2)您搞錯了吧——(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會
(3)我已經說的很清楚了——(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
(4)您聽明白了嗎?——(換成)請問我的解釋您清楚了嗎?
(5)您說的是啥意思?——(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
(6)您需要——(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……
3、站在客戶角度說話
(1)親親，這樣做是為了保護您的利益
(2)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們店鋪有著重要意義的顧客的權益
1、重視老顧客的意見
(1)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
(2)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
(3)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
(4)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好
(5)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容
(6)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
(7)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善
(8)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸
2、等候語
(1)不好意思，耽誤您的時間了，小客服來啦，馬上為您查詢，請您稍等片刻
(2)親愛噠，謝謝您的等待，已經幫您查詢到是……
(3)親，請您稍等片刻，馬上就好
(4)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤您一段時間
1、感受式優化
感受式優化是指合理范圍內，無限放大自身的價值。讓客人感受到你的特別服務的本質，是幫客人解決問題。你要讓客人對你更滿意，那你在話術設計上，最基礎的一步就是 ，要讓客人感受到你是在幫他，是你讓他有這樣的服務的。這個基本大家都有在做，不過還要點一下哈。
2、同盟式優化
同盟式優化是指不要站在客人的對立面，你們不是矛盾雙方。
接待過程中會產生非常多的問題，而當出現問題了。你的話術進一步設計，就應該是讓你和客人結成同盟一起打敗“問題”。
3、朋友式優化
客服話術進階，最強大的一招，就是自然而然成為客人的朋友。是朋友還有什么是不能解決，不能成交的?這一點真不好解釋和舉例，主要就是一個度，別把自己話術組織的那么死板，那么客套。讓文字看起來更平常。更有親和力，除了交易可以和客人找些共同語言。
