打字速度練習。淘寶客服主要是通過文字回復客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服練習打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數不同，基本是40字-100字之間。

淘寶規則、產品、問答培訓。身為淘寶客服，對于淘寶上哪些是可以說、哪些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規則不僅可以幫助客服了解用詞規范，還能清楚違規行為認定。只有清楚規則后，再開始第二步培訓就是對店鋪產品的全面了解和熟知，這樣當客戶遇到問題時也能及時應對。當然還會做后期問答培訓，對客戶經常問到的問題有規范的話術給予回答。

淘寶客服模擬和客戶對話。模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經達到了上線標準，那么可以開始單獨實操，這樣才能保證整個客服外包團隊都是合格的員工。

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