首先我們要從外包客服基礎培訓內容開始。客服外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和客服外包公司是一體的。只有將消費者放在第一位才能更好

職業道德培訓。所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。對客服管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：語言規范;行為規范;工作紀律規范;接聽

首先是培訓和店主網店的產品相關的內容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠

快遞客服對電腦要熟練操作，并且在培訓初期一周內要掌握一些快遞術語，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，也是客服外包公司培訓快遞客服最基礎的一步。

對新進客服進行分類，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓。可以按照不同的類型把客服分為三類，一類客服是完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;二類客服是之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時