淘寶客服是成交或者服務的重要一環，很多時候客服技巧和話術能夠幫助商家挽留到不少的顧客，所以，商家也特別重視對客服的培養，那有沒有客服技巧和常用話術分享，當然有，下面看看小編是怎樣對答客戶的。

淘寶客服一問一答話術

1、你好，在嗎?

風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

2、這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我幫您查一下!

3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!

5、這衣服和照片會有色差嗎?

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!

6、這衣服價格能少些不?

分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統一售價的，質量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經是最低價銷售，無法再進行優惠!請您諒解!

7、你們的衣服質量怎么樣啊?

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換

無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

8、你們大概多久能發貨?

您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出。

9、我多久才能收到貨?

我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!

10、我再隨便看看吧!

不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

淘寶客服技巧和常用回答話術

1.淘寶客服要對消費者親切問候，內容隨和，讓消費者感覺到沒有距離感，消除陌生。

2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。

3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。

4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5.正確引導客戶購買，如過消費者暫時每有需要的，客服也要保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。

淘寶客服基本話術

1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?

3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

5.親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下30-36歲的人購買比較多的哦!

6.您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的哦!

7.親，您好!看到您已經付款了，請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!

8.親，您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!

9.x，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦,可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨,您看行嗎?

以上就是淘寶客服話術一問一答的相關內容，本期小編就介紹到這里，希望對大家有所幫助。

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