客服話術(shù)就像一張“臉面”代表著店鋪形象，不論品牌店還是個人小店，話術(shù)都是店主非常重視的部分。今天，就和小萌看看那些金牌淘寶客服使用的話術(shù)吧!
一、面對猶豫
1、親，您好，很高興為您服務(wù)!雖然我們是淘寶小店，但我們堅持統(tǒng)一操作專業(yè)流程。每一個步驟都有著質(zhì)檢監(jiān)督部門進行嚴(yán)格把關(guān)。親您對寶貝的質(zhì)量是可以完全放心的。
2、親，您好，很高興為您服務(wù)!您剛剛提出的問題我們非常能夠理解!我們家店鋪絕對是由實物拍攝的，質(zhì)量和色差都有保證!并且我們支持7天無理由退貨，您收到寶貝后有任何不滿意我們都可以為您提供退換貨的服務(wù)的!
二，面對砍價
1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
2、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
3、親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
三、面對買家擔(dān)心質(zhì)量
1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。
2、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示:親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
四、活動話術(shù)
新店話術(shù)：“親，您好，很高興為您服務(wù)。首先非常感謝您光臨本店，現(xiàn)在為了慶祝小店開業(yè)，正在進行限時促銷活動，凡今日購買商品的親們都可以享受X折優(yōu)惠哦!再次感謝您的光臨!”
老店話術(shù)：“親，您好，很高興為您服務(wù)。首先感謝各位親們長久以來的大力支持，為了表達(dá)小店誠摯的謝意，現(xiàn)在推出特別優(yōu)惠活動。所有進店購買商品的親們在今明兩天都可以享受X折優(yōu)惠哦!小店再次感謝您的光臨!”
五、常見對話用語
1、尺碼問題的回答
您好,親,能不能方便說—下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)—下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題的回答
您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
3、褪色問題的回答
我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標(biāo)準(zhǔn)四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)四級。
4、缺貨問題的回答
很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式)。
綜上所述，金牌淘寶客服的常用話術(shù)涵蓋了禮貌用語、換位思考、學(xué)會拒絕、真誠對待客戶和結(jié)束語等多個方面。通過掌握這些話術(shù)，客服人員能夠更好地與客戶溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價值。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
