優(yōu)秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來更多的老買家和業(yè)績。在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)。

一、客服催單技巧

1. 首先就是語言方面，客服可以適當(dāng)?shù)慕o出一點(diǎn)暗示，比如早下單的商品能夠得到優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)益。

說到底很多消費(fèi)者在購買商品之后也是希望店鋪能夠盡快的進(jìn)行發(fā)貨操作。

所以在催付的時候，以一定的語言暗示，可以起到相應(yīng)的促進(jìn)作用。

2.然后就是誘惑方面，客服可以利用一些贈品，來對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)性的誘惑，更多的 刺激其購買的沖動性。

畢竟于消費(fèi)者來說，贈品的吸引力還是比較大的。

這也是另一種優(yōu)惠的方式，如果消費(fèi)者比較滿意的話，那么下單的幾率也是會增加許多。

3.最后就是時間方面，如果商品銷售存在限時優(yōu)惠的話，那么作為客服就可以對那些猶豫不決的消費(fèi)者進(jìn)行合適的提醒操作。提醒其優(yōu)惠時間有限，購買需要抓緊時間了。從而增加消費(fèi)者的緊迫感，這種時候成單的幾率也是會比較大的。

二、催單注意事項(xiàng)：

1、有一些店鋪不僅是需要旺旺催單的還需要電話催付，電話催付時間：上午：11點(diǎn)-12點(diǎn) ;下午：16-17點(diǎn) ; 晚上：19點(diǎn)-21點(diǎn)

2、首先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購買信息，挖掘未付款的原因。

3、其次撥打電話接通后，適當(dāng)運(yùn)用話術(shù)，表達(dá)清晰，語速適中，說話要跟上客戶的節(jié)奏，不能生搬硬套話術(shù)，顯得很沒有誠意。

4、在客戶不便接聽的情況下，打擾的客戶表示道歉并委婉收線，掛斷后可以補(bǔ)發(fā)短信 委婉說明打電話的原因。一切讓客戶感覺他們感到重視。

5、詢問過程中一定要了解顧客未付款的原因和付款的大概時間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”再給旺旺留言。

(類似于客戶同意改評價之后及時發(fā)個修改鏈接，并旺旺留言或者短信留言等)

處理后一定記得備注，寫清楚反饋信息。

格式：根據(jù)店鋪要求而定

三、話術(shù)：

1、親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦。

2、您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦 。

3、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦! 4、親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您 回家哦 。

5、親親您好，我是**店的**，是這樣的您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯?

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