假如你正在經營著一家抖音或快手店鋪，經過前期的投流和運營，店鋪有了不錯的流量，并且你也構建了一套相對成熟的消費者運營體系，消費者對商品的好評率較高。

那是否就意味著你已經面面俱到了?

不一定。因為你仍有可能正在遭遇一些流失的銷售額。為什么?因為下單未付款。相信不少商家一定遇到過買家下單遲遲未付款的問題。也許你無法說服所有下單未支付的買家完成付款，但是通過一種更高效的跟單催付方式來消除一部分支付猶豫一定是值得的。

人工一對一催付，效率低，且時效性不高;客服機器人催付需依賴于具體的app，消息的可讀性較差，因此催付成功率不高。相對比而言，短信的相關特性決定了它仍然是更高效優質的催付渠道。我們將重點說明如何通過基于短信的催付策略，來挽回下單未付款訂單。

跟單催付是在買家下單未支付時自動執行的跟單任務，支持根據下單時間、訂單金額、商品數量、指定商品等多條件進行多任務精準催付，可有效挽回店鋪20%的訂單，提升付款率和銷售收入。

跟單催付這是一種十分有效的客戶轉化策略，這類策略會提醒買家他們遺忘的訂單，鼓勵他們回來完成購買，并配合一些策略技巧，來提升催付效果。

1、制定催付策略時需要注意的事項

(1)挑選催付訂單

并非所有的訂單都需要催付，可以根據店鋪情況，選擇重要訂單催付，如：爆款訂單、大金額訂單、高利潤訂單等。

(2)選擇合適的催付時機

催付訂單分為兩種場景，一種是普通訂單催付，一種是預售訂單尾款催付。兩種類型訂單的催付時機是不一樣的。

普通訂單：快手設置的未支付訂單交易關閉時間是10分鐘;抖音設置的未支付訂單的交易關閉時間是30分鐘。因此設置的催付時間要小于訂單交易關閉的時間，以免由于訂單交易關閉導致客戶無法直接付款。

預售訂單：預售訂單是指客戶已支付定金，在大促開始前或結束前分別提示客戶支付尾款。一般我們建議在開始支付尾款前兩小時進行溫和提示，臨近大促結束的最后兩小時針對未付尾款的訂單進行二次催付。

(3)制定合理的催付話術

催付內容中要直接表明身份。短信簽名使用店鋪名稱，并增加購買渠道、商品名稱等信息，來幫助喚醒買家記憶。如”您在抖音商城下單的xx商品”。

文案上可以增加一些時間節點或優惠權益，以進一步制造時間焦慮。

內容尾部增加訂單頁鏈接，方便買家快速付款。抖音可以支持鏈接直接一鍵喚起訂單頁面，快手暫不提供該功能。

偏向女性受眾或年輕受眾的商品，催付文案中可以增加一些俏皮的語氣詞或話術，制造輕松的氣氛，拉近和買家間的距離。

(4)其他

要注意控制催付的頻率，避免買家產生負面情緒。

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