淘寶客服的數據是和店鋪的流量、轉化緊密相關的，客服數據下滑，流量和轉化同樣會受到影響。不要以為淘寶客服的工作看似很簡單，只需打打字、接待買家，將產品銷售出去就可以了，如果你不具備這些基本素質的話，你是難以做好淘寶客服這項工作的。

1、6個“不要”不能說

身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

2)不要只回復一個字;

3)不要頻繁使用快捷語回復;

4)不要直接拒絕客戶;

5)不要打斷客戶;

6)不要不及時通知客戶變故。

2、否認顧客不能直接

客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

3、詆毀同行不能做

不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。所以最好也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優勢，給予客戶響應的解答，從而達到促進轉化的目的。

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