一名合格的客服，應該具備一些基本的素質，如心理素質、技能素質、以及豐富的專業知識等，具體如下：

一、心理素質

每一個客戶都希望碰到熱情、有活力和有感染力的客服，對于有一點購買意向的客戶來說，好的客服就是非常重要的了。客服應具備良好的心理素質，在客戶服務的過程中，客服承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

二、品格素質

一名優秀的網店客服人員應該熱情主動的服務態度每一位顧客，對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，要有謙和的態度，忠誠于企業的事業，真誠對待每一個人。

三、技能素質

客服要在第一時刻答復買家的咨詢，并且答復要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。優秀的客戶服務員應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

四、對產品的完整透徹的認識

客服應有豐富的行業知識及的專業技能，網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速地對買家售后問題給予反饋，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。

五、良好的人際關系溝通能力

不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利地完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

客服是消費過程中很重要的一環，好的客服能給店肆發明很大的價值，所以客服要了解途徑規矩，了解產品，做好服務作業，讓顧客有好的服務體會。

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