我們知道店鋪商家最重視的就是轉化率，為此很多的商家不惜花費重金去做推廣。但是推廣必然很重要，但是流量的轉化才是最終的目標。要想店鋪轉化率高，客服才是最重要的。因為客服是第一個接觸客戶的。通過專業的產品知識和溝通技巧，來引導客戶達成促單。但是對于網店來說，優秀的客服不僅可以讓網店的銷售額更高。那么什么是優秀的網店客服?
首先須熟悉懂得產品
作為網店的客服，我們必須的知道我們的店鋪是做什么?最起碼要了解產品信息嗎?要不然有問題需要咨詢客服，客服還不一問三不知，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時間，給到客戶想要的訊息。比如產品的特征、功能、注意事項等。響應的時間和對產品的掌握程度影響了詢盤的轉化率。
其次要分析客戶心理
不同時間段的客戶是不同的應對方式。夜間下單的客戶一般會稍微著急一點，但是我們作為專業的客服是不能著急的，該有的流程一定要跟客戶講清楚，細心交代產品的內容細節。而且對于客戶的咨詢一定要從溝通上進行連續，其中要注意的是，那個前幾分鐘客戶的購買意向是最強烈的，沖動型購物一般都是下單越快，成功率越高。時間一長，思考的時間越長，客戶有可能就瞬間恢復理智，這樣我們可能就會因此錯失一單。
最后要學會關聯銷售
客服不僅要引導客戶就購買產品，還要學會關聯銷售。如果客戶購買的東西沒有貨了怎么辦?難道就白白流失客戶資源嗎?如何能讓繼續留住客戶呢?這個時候，客服可以根據客戶的要求來推薦其他的商品，繼而要引發這個客戶對你所推薦的產品的產生興趣，并且根據他的反應調整推薦產品的方向。客服向賣家推銷產品的時候，不要以為一味的硬性推銷商品，這樣會讓客戶感到反感的。在推薦關聯商品的時候，要考慮到產品的共性，不要一味亂給客戶推銷商品，要讓客戶有購買欲望，這樣關聯銷售才有效果。
優秀的客服不僅有專業的產品知識，而且還有良好的服務意識和溝通技巧。還以讓網店有更高的轉化率。客服的重要性是不可缺失。以上就是作為優秀客服必須要掌握的技巧，如果您也想成為一名優秀的客服，那就趕快學起來吧，好啦今天小編的內容分享到這里就全部結束啦，歡迎大家的閱讀。
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