淘寶客服，其實很多人聽到這個職業就會認為很簡單也很輕松，就是和顧客聊聊天不就行了，沒有壓力，掙錢容易，其實并不是這樣的，作為一名淘寶的客服不僅要和顧客進行溝通，還要了解顧客的想法和需要，引導顧客進行購買，客服在日常的工作中要不斷的提升自己的知識和工作能力，這樣在為顧客服務的時候才能提高顧客的滿意度。
那么客服還需要做什么呢?今天小萌來和大家了解一下：
工作總結
客服通過阿里旺旺來和顧客進行溝通和交流，在服務顧客的時候要總結經驗，工作結束要總結一天的接待數量和咨詢量，總結工作中銷售最好的時間段，總結一下工作中遇到的問題，及時的找出解答辦法，這樣當下次遇到的時候能夠知道如何給顧客滿意的回答。
積極學習
不管從事什么行業都要學，多學點東西對我們來說并不是壞事，很多人會說一個客服有什么可學的，其實網店和實體店不同，客服其實也是銷售，網店的顧客看不見實物，下單自然不會這么順利，這個時候就要看客服的服務和溝通技巧了，這些都是上崗前要學習的，不管是銷售技巧還是溝通方式，還有對店鋪產品的知識都要熟練掌握，客服不僅僅是溝通就行了，客服代表著整個店鋪的形象。
制定目標
客服的門檻并不高，想做客服的人也很多，我們不要只想著混日子，要干一行就要好好的干，要給自己制定目標，客服的工資分底薪加提成，我們不能光靠底薪，一個好的客服是不看底薪的，怎么才能更好的服務顧客，怎么才能提高轉化率掙到提成，這都是要給自己制定計劃的，不要盲目的混日子，一定要付出，付出的同時你也會看到回報。
數據分析
每天工作結束后，我們可以通過數據來分析我們一天的工作，我們接待了多少顧客，聊天的內容都是可以看到的，可以分析一下自己接待的顧客沒有購買的原因，看看是不是自己的溝通出現了問題，只有知道問題出在了哪，下次才能避免同樣的問題出現。
一個客服，不但要服務好顧客，還要增加顧客的好評，我們如何和顧客拉近距離，如何得到顧客的信賴，怎么給顧客推薦商品，這些都是一個客服日積月累的過程，不斷的學習和經驗，才能知道怎么更好的服務顧客，打消顧客的顧慮，順利的購買產品。
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