品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經(jīng)營的品牌，品牌調(diào)性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。

首先需要明確自身需求，站在自身的實際角度出發(fā)，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實需要外包客服、需要客服的數(shù)量、店鋪的數(shù)量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。

第一，弄清楚自己尋找客服外包服務(wù)商的原因，看看是為了降低經(jīng)營成本，還是因為商家自己也是新手，經(jīng)驗不足，沒有完整的服務(wù)體系，導(dǎo)致店鋪整體服務(wù)水平比較低，客戶的滿意度不高，想要通過外包來提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

客服外包已經(jīng)成為許多網(wǎng)店店主解決客服問題的首選，不過知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，理清自己的需求才能找到合適的伙伴，所以店鋪在外包之前的準備工作就包括要了解自身需求，根據(jù)自身實際情況來選擇合作的外包服務(wù)商。

很多店主在與外包公司合作之后，關(guān)于針對客服培訓(xùn)這種方面不知道該準備什么資料交由外包公司，導(dǎo)致客服培訓(xùn)不及時影響了店鋪客服服務(wù)進程，此文小編就針對這個問題給大家做了詳細總結(jié)。