電商外包客服的工作時間雖然大體上是固定的，但是如果店主有自己的個性化需求，只要要求合理，專業的外包公司都能為店主排憂解難。
通常情況下的工作時間
外包公司客服的工作時間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業的客服服務商能每天16小時在線，全周在線，保證不漏掉任何一個訂單。
特殊情況下的工作時間
具體的工作時間主要以店鋪為主，可以根據咨詢量和每個人的處理速度去調整，畢竟接待人力和活動流量不同差別還是很大的。有的商家因為產品性質需要客服24小時在線，這種情況下就需要客服外包公司實行三班倒的工作制，需要在0.00-8.00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒有，這個時候也可以選擇中班，10.00-18.00或者11.00-19.00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進行輪班，這些情況客服服務商都是完全能滿足的。有些平臺已經有店小蜜或者機器人，通過設置關鍵詞進行自動觸發，也能很好的解答大部分的售前問題，售后客服在活動結束后可能就得補充人員。
電商外包客服能做長久嗎
部分店主擔心的就是把自己的客服外包出去之后外包公司卻做不長久，自己又要重新更換客服，影響自己的收益。其實這個問題很好解決，只需要找到老牌的、合作案例多、公司基地大的客服服務商，這種公司成立時間久，培訓系統完整，是值得信任的，而且還提供一個月的試用，讓店主免去后顧之憂。
如果有店主正在考慮把客服外包，可以聯系一下我們萌萌客，我們能夠幫助各位店主解決客服難題，歡迎來電。
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