對淘寶賣家來說，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個小時呢?具體應該怎么干呢?

一、淘寶客服每天工作時間

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

二、如何做好淘寶客服?

1、淘寶客服要不斷學習

不能把自己當思維給局限了，可以學習網店裝修、圖片處理、標題優化、詳情頁描述、開直通車等等。

如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習，讓自己更上一個臺階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現在還如果這樣稱呼就比較過時了。

2、堅信客戶永遠是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發生沖突，學會使用正確恰當的方法去解決問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。

3、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應該要認真的傾聽，并且給予積極的響應，如果客戶對你處理的結果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

4、了解店鋪內爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優惠規則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。

另外對于寶貝出現的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調整和跟進。

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