作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，其實(shí)也是變相的銷售員，顧客來到店鋪只能看到圖片，心中難免會(huì)有各種的疑問，這時(shí)候我們只能隔著屏幕用鍵盤和顧客進(jìn)行交流，回答的不夠及時(shí)，顧客會(huì)說你態(tài)度不好，往往就會(huì)流失顧客，那么怎么做一個(gè)合格的客服呢：
萌萌客來和您一起探討一下這個(gè)問題：
1)認(rèn)真對(duì)待
客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，要耐心的傾聽顧客的問題和需要，換個(gè)位置思考一下，如果你進(jìn)到一個(gè)店鋪，客服的服務(wù)周到，熱情，回答耐心，你對(duì)店鋪的印象會(huì)不會(huì)加分，會(huì)不會(huì)有意向的在店鋪購(gòu)買，首先我們就要擺正自己的態(tài)度，控制好自己態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)顧客要做到服務(wù)周到，耐心，真正的對(duì)待每一個(gè)來店的顧客。
2)不和其他比較
其實(shí)很多的顧客喜歡貨比好幾家，會(huì)看重價(jià)格或者評(píng)價(jià)，遇到質(zhì)疑的顧客我們要做到不詆毀別家，還要把自己的產(chǎn)品介紹清楚，首先要得到顧客的認(rèn)可才能讓顧客有興趣購(gòu)買自家的產(chǎn)品，并告訴顧客我們能提供的售后服務(wù)，打消顧客的疑問，有效的促成訂單。
3)明白顧客心理
顧客在咨詢的時(shí)候，我們首先要了解顧客的心理和顧客的喜好，有沒有什么要求，這樣才能更有效的給顧客提供建議，做好引導(dǎo)顧客購(gòu)買促成，想要好的回復(fù)顧客的問題，我們就要做到對(duì)自家的產(chǎn)品了解深刻，讓顧客看到我們的專業(yè)。
4)迎合顧客的建議
已經(jīng)決定購(gòu)買的顧客，我們不要盲目的推薦其他的，這樣會(huì)很容易讓顧客反感，流失顧客，顧客如果有購(gòu)買的想法，我們要表示贊同，適當(dāng)?shù)慕o出建議，這樣才能讓顧客有一個(gè)輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。
其實(shí)一個(gè)合格的客服不管是對(duì)店鋪還是對(duì)顧客都是很重要的，專業(yè)的客服知識(shí)能夠有效的幫助每一個(gè)顧客，也能有效的提高店鋪，好的客服可以提升店鋪的形象，所以我們?cè)谶x擇客服的時(shí)候不要盲目，一定要選擇一個(gè)合格的客服為店鋪服務(wù)。
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