一名合格的客服人員需要具備哪些特性呢?下面由合從在線客服系統小編為大家分享客服需具備的五種特性。

優秀的傾聽能力

客戶遇到問題時，會比較著急，問題的描述自然不具備條理性，表達內容混亂，這就要求客服人員能夠從客戶凌亂的描述中快速的抓取客戶主要問題。

扎實的專業知識

客服對于客戶而言就是解決問題的專家，如對于需要解答的問題模棱兩可，或是一問三不知，客戶肯定不會滿意。作為游戲客服，自己要先玩、先體驗、先發現，而且要比玩家深入。當一個客服自己的號成了某游戲區服里的大神，沒有什么問題能難倒你。

良好的情緒控制

客服行業是打擊感與成就感并存的—個行業，好的服務自然會表揚感謝!但還是有很多時候會遭遇被謾罵、被誤會.....。如果沒有良好的情緒支撐，那么很難去提供好的服務。所以優秀的客服會找到自己的減壓方法，排解掉負面情緒，安撫情緒激動的玩家。

縝密的語言邏輯

每天與不同的客戶溝通，無論你的業務知識掌握如何熟練，對客戶需求的洞察得多么透徹，如果你有想法而無法表達出來，那么你的洞察力再敏銳也沒用。優秀的客服應該有縝密的語言邏輯，按部就班的為玩家提供精簡的引導，從而營造“及時高效”的反饋體驗。有時候一個問題可能是多種原因導致的，切忌盲目下結論，應該先列出所有原因，再引導玩家先行嘗試最有可能解決問題的辦法。

處變不驚的應變能力

客服是戰斗在第一線的人員，大部分的突發事件客服都會先于其他部門知曉，當遇到突發事件時，優秀的客服會根據情況進行簡單妥善的應急處理，然后第一時間將詳細情況同步給相關責任人。

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