淘寶客服按工作的性質不同可以分為售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分為售前技巧、溝通技巧、銷售技巧、話術技巧、售后技巧。下面我們就來詳細看看做好淘寶客服工作的這些技巧。

淘寶售前技巧

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情;

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式;

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買;

4)關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價;

5)下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪;

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款;

7)推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處;

8)告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口;

9)整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

淘寶客服溝通技巧

1、專業是根，熱心為本;

2、以必須的事先準備為基礎;

3、五個回合達到彼此都能接受的價格;

4、顧客購買后應該進行信息確認;

5、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝;

6、多站在對方的角度思考;

7、采取合理的方式應對客戶可能出現的責難;

8、不定期的回訪。

淘寶客服銷售技巧

一：破除溝通障礙;

二：多去了解客戶的需求;

三：堅持價格不讓步。

淘寶客服話術技巧

1、詢盤顧客旺旺咨詢;

2、引導顧客堅定購買信心;

3、已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款;

4、付款完成承諾發貨與售后;

5、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號。

淘寶客服售后技巧

1、好評一定要回復;

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客;

3、適時的關心;

4、售后及時聯系買家;

5、認真退換貨;

6、平和心態處理投訴;

7、管理買家資料。

做好淘寶客服工作的技巧大概就這么多，您在實際運用的時候可以靈活選用，但無論顧客的問題是什么，都要記住尊重顧客，熱情禮貌。

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