當我們收到貨以后，發現貨物存在質量問題，或者是貨物的數量不對時我們很自然的就會想到聯系淘寶售后客服，進行退換貨，或者直接就差評了。那這個時候淘寶客服會用什么樣的方法解決這些售后問題呢?淘寶客服售后技巧告訴大家答案。
【產品質量問題】
1、首先了解客戶是對哪方面的質量不滿意，作出合理的解釋，根據客戶關系的問題點對癥下藥;如果客戶是在意價格，主動給予退差價或者是贈送優惠券。
2、如果是做工有問題，需要讓客戶提供照片根據訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價，稍微嚴重的問題退8-10元，一些單價低于10元的產品，可以直接補發或者全額退款，優先補發。
3、客戶實在不滿意，可以根據客戶想要的款式去推薦店鋪其他的產品，促成二次交易。
【少件處理方式】
1、與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現在的實際情況。
2、自檢少件問題是否在發貨環節上出現了問題。證實確實疏忽少發貨物，客服應主動與買家溝通補發或退款。
3、自檢發貨環節沒問題的話，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。
如果買家本人簽收且有驗貨，可以找派件物流公司、派件員進一步核實。如情況屬實及時聯系發件快遞公司發起投訴和索賠;如果未經過買家同意，貨物由第三方簽收出現了少件問題，一定要先安撫買家，及時聯系發件快遞公司核實。
【退換貨運費的爭議】
1、買家難免申請退換貨產生的退換貨運費爭議，就是秉持“誰過錯，誰承擔”，買賣雙方協商一致的除外。所以如果是因為買家拍錯、不喜歡、不合適等原因發起的退換貨，則由買家承擔;若是因為賣家粗心大意發錯貨、寶貝有殘缺等，則需要賣家承擔。
【差評應對方法】
1、如果是同行的惡評，淘寶客服可以對惡意評價進行投訴，一旦投訴無法撤回。客服需要提供旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄4類憑證。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價，就會進行異常評價刪除。
2、因產品因素導致差評，需要做好后續客戶維護，客服先道歉，主動詢問產品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時可以進行小額打款作為補償，情況好的話賣家會去修改中差評。
3、如果差評無法挽回，就要去做好回評，讓后來的買家看到你誠懇的態度，這樣不會擊退買家。
千萬必要小看淘寶客服售后解決問題的技巧它能夠化解網店與買家之間的問題，減少網店的差評。因為買家更愿意買信譽高，差評率低的商品。今天就為大家介紹到這里吧，下期小編繼續更新!
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