作為客服人員，進行新客戶咨詢答疑的同時，我們更該注重的是售后的維護。通過好的售后服務留住大量的老客戶，甚至通過專業的售后能力將本身對我們店鋪產生不滿的客戶轉化成我們的老客戶。這也是我們應該極力做好的一項工作。
大賣家的店鋪通常分工比較詳細，運營、美工、客服、庫管等等，但作為中小賣家，往往都是一人多能，既要做好頁面設計，又要當好客服，還要從事運營的工作。因此在售后方面投入的經歷并不是很多。有些人會問，售后只是回答一下客戶的問題和處理退換貨而已，他們怎么問就怎么回答好了。
其實不然，售后也是有一定技巧的。事在人為，為了讓大家在這一環節充分發揮自己的主觀能動性，把客戶對我們店鋪的不滿很好的化解，甚至把問題客戶變成老客戶。
1、發貨后做好貨物跟蹤
適時留意包裹的運輸情況，做好貨品跟蹤。這一條也是最適用于中小賣家的，因為客戶數量的原因，我們可以花一部分時間來跟蹤產品。這里也教下大家可以運用服務市場上的悟空交易來實現自動化物流跟蹤，無論大小商家都可以適用。只要提前設置好就可以自動化推送，可以節省掉不少的人工精力和時間，還能做到不漏掉任何一單，悟空可以在不同的物流場景下進行跟蹤關懷，例如已發貨、到達城市、派件中，最主要是在物流已簽收時主動關懷買家的收貨體驗，以及對產品是否滿意、是否存在質量問題等，主動關懷可以減少客戶對店鋪產生不滿情緒同時還避免中差評出現。
2、退換貨產品要再三檢查，確保萬無一失
退換貨本來就是勞民傷財的，客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產品不滿意要退等。我們要認真對待，尤其是換貨產品。要嚴格檢查新換的尺寸顏色和產品類別，不要發生二次錯誤。換貨千萬不要發出殘次品，因為經過了這樣一個換貨過程，客戶對產品的信任度會降低。
對產品的要求和我們服務的要求會提高。因此換貨的產品要再三檢查。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為我們的忠實客戶。
3、收集客戶信息，記錄買家喜好
有效收集客戶信息，能夠讓我們很好的掌握產品的受眾人群。通過整體客戶的分析了解產品的問題和優勢所在，也能幫助我們提煉產品賣點。同時客戶信息是我們維護老客戶的第一手資料。
要掌握的除了客戶的聯系方式(這也是最重要的一點)，還有物流發貨到貨時間，這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是慢吞吞還是風馳電掣;在價格或產品問題上是隨意還是苛刻; 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累對待不同客戶的回復和解決問題的經驗。
4、維護老客戶
在老客戶購買了一段時間之后，我們可以發一些問候信息，每逢節假日適時用短信或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情，但也不要過于頻繁。這里也推薦使用悟空來完成，可以篩選不同條件的老客戶進行批量回訪，不但節省掉不少人工精力，而且速度快到達率高!很多店鋪會專門為老客戶定制一些回饋活動。讓他們感受到店鋪對它們的重視，同時多一些互動。
老客戶的轉化率通常是很高的，老客戶活動會吸引大量的回頭客，老客戶活動甚至可以幫助我們店鋪更好的發展。新產品無人購買可以做老客戶活動，店鋪銷量下滑點擊率下滑也可以做老客戶活動等等。老客戶可以說是我們寶貴的財富。
因此我們要盡量做好售后問題，維護好老客戶。以上就是淘寶客服的四大售后技巧了。好的售后服務增加了我們與客戶交流的機會，同時拉近了彼此之間的距離，建立了信任。讓老客戶源源不斷的積累下來。
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