因為在網上購物時，客戶看不到商品，所以即使有文字、圖片、視頻來介紹商品，但還是會產生誤差，因此每個網店都會有各種各樣的售后問題，對于這類問題很多網店客服都不愿意處理，深感頭疼，那么有什么處理售后投訴的技巧嗎?
1、客服要學會傾聽
想要解決一個問題，首先要聽。聆聽顧客抱怨時，不僅要聽其所說的話，也要聽其語調和語氣，這樣才能更好地了解顧客的心情。在說明和闡明過程中，要確定你確實理解了顧客所關心的問題。把你所了解的內容重復給顧客聽。仔細聆聽，把他要說的話告訴他，并且詢問他的觀點是否正確。在聽取意見的時候，要仔細地做好筆記，抓住當事人的意見重點，以便能夠準確地掌握當事人的要求，為調解打下良好的基礎。
2、換位思考
我們不能跟顧客發生矛盾，所以，客服人員必須要學會將心比心，從顧客的角度來看問題，無論顧客遇到什么問題，有什么抱怨，都要從顧客的角度來考慮，首先要誠懇地向顧客道歉，絕對不能試圖阻止顧客的憤怒，更不能責怪顧客，要尊重她，讓她把情緒釋放出來，這樣顧客在冷靜下來之后，就會感到對不起你，還會向你道歉。
3、產品質量問題
即使是經過嚴格檢查的，也會有一些缺陷，有些顧客可能會抱怨，甚至是打差評。解決這個問題很簡單，我們可以跟顧客說，可以退錢，也可以換貨，讓顧客自己決定，這是我們的錯，我們要盡量讓顧客滿意，比如，我們可以向顧客承諾，讓他們在下一次關顧的時候，我們會提供一些折扣，或者贈送一些禮物，這樣顧客才會滿意。
4、不可推卸責任
在接到顧客的投訴的時候，不管是不是我們的問題，都要記住，不要將責任推給別人，不管是因為什么原因造成的投訴，都要先向顧客表示誠懇的歉意，承認自己的缺點，之后，雙方之間再進行溝通，讓顧客了解到投訴產生的原因，如果在這個時候，你還在逃避責任，那么你就會永遠失去這個顧客。
5、詢問客戶意愿
顧客向你投訴，無外乎是希望得到一個答案，在這種情況下，賣方就不能按照自己的意志去解決問題，也不能用之前的方式去解決，因為每個顧客的看法都不一樣，顧客也不希望你以這種方式來對待他的問題，所以我們要聽取顧客的心聲，有的時候，顧客可能只是希望聽到一句誠懇的道歉，以及一句改善工作的承諾，而不是金錢上的賠償，所以，要明確顧客的愿望，才能讓顧客滿意，從而讓顧客撤回抱怨。
因為如果有顧客要抱怨，他們的心情肯定不會太好。因此，我再次提醒一下，在回答顧客問題的時候，一定要迅速，如果一時半會兒解決不了，還需要顧客等一會兒，也要和顧客進行充分的溝通，否則只會讓問題變得更加嚴重。
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