售后客服處理客戶問題的技巧有6條，分別是：
1、表明自己理解顧客的態度，態度認真細致。
2、盡快引導對方講明投訴要點，存在的問題。
3、聽清并記錄情況后，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。
4、提供初步處理方案給客人，詢問客戶的意見。
5、向客戶明確承諾質量保證，隨客戶辦理售后產品維護手續。
6、禮貌送客戶，客戶辦完一切手續后，起身致意送客。
1.快遞發出無物流信息
A.我們原因：缺貨，點擊需要發貨
詢問倉庫查詢我們確定我們沒有發貨，咨詢倉庫是什么原因沒有發貨，缺貨，什么時候可以到貨，在安撫客戶等待1-2個工作日在查詢物流信息
B.快遞原因：快遞爆倉庫
我們已發貨，快遞公司那里查詢是什么情況，安撫客戶，24-48個小時給到客戶處理方式，通知倉庫是否做丟件處理，通知客戶是否補發
2.快遞不是本人簽收
先咨詢客戶的地址是家里的地址還是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小區的保安簽收，再查詢快遞公司;告知客戶結果。
3.超區件
電話聯系是否可以自提，不能自提原件退回，換其他快遞重發。若是客戶要求轉其他快遞，可以的情況下先告知費用，確定費用后在周轉。
4.破損件
包裹是否完好、破損程度、破損件數等，需要對方派件員確定，并讓客戶拍下破損產品 細節圖(至少2-3張)，向客戶表示歉意，馬上安排補發，跟進至件收順利收到，并及時錄入破損件信息。
5.丟件
與快遞公司核實確認，第一時間內通知客戶快遞件情況，向客戶表示歉意，馬上安排補發，不影響我司服務跟進至件順利收到，并及時錄入破損件信息。
售后退貨常見問題處理：
1.客戶未收到貨的退貨操作
（1）客戶原因：如客戶購買后又不需要，聯系客服要求退貨，售后需與客戶了解情況
a.客戶需要離開收貨地址，暫時收不到貨，要求退貨可與客戶協商，待客戶回來派送或聯系快遞改地址到客戶要去的地方;
b.客戶看到店鋪中優惠活動，要求退回重購。可與客戶說明其當時購物時的優惠，如不認可根據客戶收到產品及贈品按活動退相應差價。
(2)公司原因：如客戶購買后由于我方原因導致一些問題，與客戶致歉協商
a.缺貨
b.漏發產品：核實情況后可協商補發，如客戶近期有需要購物可免郵一起補發出。
c.發貨不及時：因內部銜接失誤導致未按客戶要求及時發出，可了解客戶急需原因，跟蹤物流及時派送。
因客戶單方原因要退貨，如包裹未發出可直接退款，如包裹已打包發出，待快遞到達客戶當地讓客戶拒收，售后客服聯系快遞退回，收到貨后核對產品情況，是否運輸途中產生破損情況，如出現破損及時拍照留底，反饋給倉庫。
2.客戶收到貨的退貨操作
(1)產品質量問題退貨
了解產品情況，核實是否屬于產品質量問題，需有照片留底，若是我們的問題，給出退貨地址，來回郵費我們承擔，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記日程工作表
(2)客戶原因
無理由退貨：了解客戶退貨的原因，外包，吊牌是否完好，在進行協商是否可以換其他的款式，包郵商品簽收7個工作日以內，運費AA,不包郵商品運費全部客戶承擔;給出退貨地址，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記表格
(3)快遞原因
因快遞原因導致客戶不滿退貨，與客戶之前協調
a.破損、丟失：可與客戶協商給其重發一份，破損件可拒收
b.快遞服務質量差
當客戶與快遞發生爭執，導致客戶不滿退貨，售后客服需在快遞和客戶兩邊進行調解，如客戶堅持，可協商換快遞重發一份，原件退回郵費需快遞承擔。
c.派送不及時
與客戶致歉，可在快遞與客戶兩天協調一個時間盡可能最快派送到;因快遞單方原因造成客戶強烈要求退貨，可讓客戶拒收退回。
