淘寶客服處理退貨問題的技巧
1、商品質量問題
一旦商品出現質量問題，先要拍照判斷問題嚴重性。如果是產品輕微瑕疵，客服可以和客戶協商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因導致或使用一段時間后出現的問題，在售后期內積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。
2、發錯貨
顧客反饋發錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發錯了貨。確實為店鋪發錯了貨，那么可以和顧客協商補差價、換貨、補發。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內，友好協商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協商把貨物退回，運費由賣家承擔。
3、漏發少發
淘寶客服先確定漏發商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導致少件，那么就是快遞責任，此時就要聯系快遞賠償并安撫顧客補發。
1、針對質量問題，比如：做工或者色差等，需要讓客戶提供照片，根據訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價，稍微嚴重的問題退8-10元，一些單價低于10元的產品，可以直接補發或者全額退款，優先補發;
2、針對差價問題，可以告知顧客不同活動，優惠力度不同，可以退差價或者贈送優惠券;
3、針對少件問題，需要客服主動聯系買家，了解商品簽收時的情況，有圖片的話最好讓顧客提供下，沒有的話可以大致了解下細節問題，核對是哪個環節出現問題了，同時答應買家第一時間安排補發;
4、針對退換貨運費的爭議，建議秉持“誰過錯，誰承擔”，買賣雙方協商一致的除外。如果是因為買家拍錯、不喜歡、不合適等原因發起的退貨，費用則由買家承擔;若是因為賣家粗心大意發錯貨、寶貝有殘缺等，費用則需要賣家承擔。
1、發現問題，把握機會
對于申請退款的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，了解退款原因。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶官方介入。
2、主動服務，電話回訪
和買家溝通的時候，可以通過打買家電話，做一個回訪形式的交流，例如買家購買了一個組裝家具，你就打電話給買家。問家具的使用情況，是否缺少零配件，對產品使用后是否滿意之類的溝通。當買家和你聊到產品不好的時候，你就要耐心聆聽買家的心聲。買家會跟你抱怨，你要給予理解和安慰，及時反饋解決買家提出的合理需求。
3、勇于擔當，盡力引導，敢于上傳憑證
作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確己方責任的情況下主動履行，不推脫。如產品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以及雙方自愿友好地達成退貨退款協議。
